Política de Devolução da Cora Torrefação
1. Âmbito
Esta política aplica-se às compras realizadas pela nossa loja online (https://coratorrefacao.com/). Ao finalizar a compra, o cliente concorda com os termos aqui descritos.
2. Prazo para devolução
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e demais normas aplicáveis.
Obs.: Por se tratar de produtos alimentícios (café especial), algumas condições específicas podem se aplicar (ver item 4).
3. Condições gerais
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O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, devidamente lacrado ou embalado conforme entregue.
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A embalagem original deve estar intacta, junto com eventuais acessórios, amostras ou brindes.
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O produto deve conter todas as etiquetas ou selos originais.
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O cliente deve entrar em contato com nossa equipe antes de enviar a devolução, para que possamos autorizar e instruir o envio.
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A devolução será realizada mediante confirmação de que todos os requisitos acima foram cumpridos.
4. Produtos alimentícios (café especial)
Considerando que nossos cafés são torrados sob demanda e possuem prazo de validade, aplicam-se os seguintes pontos adicionais:
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, moagem incorreta ou rancidez comprovada, será possível fazer a devolução ou troca, sem custo adicional para o cliente.
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Não aceitamos devolção por mero arrependimento, se o produto estiver aberto, moído ou se houver indícios de consumo, salvo se constatado defeito.
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Recomendamos inspecionar o produto assim que for recebido: se houver qualquer problema visível (embalagem danificada, produto deteriorado ou diferente do solicitado) contate-nos imediatamente (no prazo máximo de 24 h após entrega) para tratarmos o caso especial.
5. Como solicitar a devolução ou troca
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Envie um e-mail para contato@coratorrefacao ou mensagem via WhatsApp 51 9 91284642 informando: número do pedido, nome do cliente, produto, motivo da devolução/troca e fotos (se aplicável).
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Nossa equipe responderá em até 48 h úteis com a autorização ou solicitação de mais informações.
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Após aprovação, envie o produto para o endereço que será informado. O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Cora Torrefação somente nos casos de defeito ou erro de envio por parte da loja. Nos demais casos de devolução (por arrependimento válido) o cliente arcará com o custo de envio.
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Após o recebimento e verificação do produto devolvido, efetuaremos o crédito ou troca no prazo de até 7 dias úteis. Para reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou conforme acordado.
6. Reembolso ou troca
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Troca: Se solicitado e autorizado, enviaremos o novo produto sem custo adicional (exceto quando o cliente desejar escolher outro produto de valor diferente, podendo haver complemento ou crédito).
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Reembolso: Será devolvido o valor pago, deduzido de eventual frete original, salvo em casos de defeito ou erro da loja (quando devolução de frete também será incluída).
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O estorno será feito conforme política da operadora de pagamento, podendo levar alguns dias úteis adicionais.
7. Cancelamento do pedido
Antes do envio: se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato para solicitar o cancelamento. Após o envio: aplicar-se-á o procedimento de devolução conforme descrito.
8. Exceções
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produto aberto ou parcialmente consumido, salvo defeito comprovado.
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Produto com sinais de uso indevido, armazenamento inadequado ou manipulação que comprometa a integridade.
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Pedido personalizado ou kit especial que já tenha sido processado especialmente para o cliente, salvo falha da loja.
9. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco:
E-mail: contato@coratorrefacao
WhatsApp: 51991284642
Endereço: Rua Múcio Teixeira 188 - Porto Alegre/RS